Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a info@floristeriaelgreco.com o llamándonos al teléfono 925050743
El importe total del pedido se reembolsará siempre que la cancelación se realice en los siguientes plazos:
- Para pedidos dentro de la ciudad de TOLEDO:
- La cancelación debe realizarse en la franja anterior a la entrega programada.
- Debe cancelar en la hora inmediatamente posterior a la realización del pedido.
- La cancelación debe realizarse en la tarde o mañana inmediatamente anterior a la fecha de entrega.
- La cancelación debe realizarse en la hora inmediatamente posterior a la realización del pedido.
- Se requiere una cancelación con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega.
Cancelaciones fuera del plazo
Para cancelaciones realizadas fuera de estos plazos, Floristería El Greco no garantiza el reembolso total del importe cobrado. Nos reservamos el derecho de cobrar los costos generados, que incluyen el envío a domicilio y el valor de las flores preparadas para la entrega.
Calidad garantizada y reclamaciones
Floristería El Greco garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. Si no queda satisfecho con nuestros servicios, estudiaremos su reclamación de forma personalizada y buscaremos una solución consensuada.
- Reclamaciones por defectos en el producto:
- Deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.
- Si el producto presenta un defecto visible, el comprador tiene derecho a solicitar la sustitución gratuita o el reembolso del importe del pedido, previa verificación y aceptación por parte del vendedor.
Rechazo del producto por parte del destinatario
Si el destinatario rechaza la entrega por cualquier motivo no relacionado con el estado del producto, Floristería El Greco notificará inmediatamente al cliente. En este caso, acordaremos con el cliente una nueva entrega en una dirección alternativa sin coste adicional en un plazo de 48 horas.
Si el cliente decide desistir de la compra debido al rechazo del destinatario, se reembolsará el importe del pedido menos los costos de envío y el valor de las flores preparadas.
Proceso de resolución
En caso de litigio, se recomienda contactar primero con Floristería El Greco para buscar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor correspondientes.
Si tiene alguna duda o necesita más información, puede contactarnos al teléfono 925050743 enviarnos un correo electrónico a info@floriteriaelgreco.com o utilizar nuestro formulario de atención al cliente.